VinaPhone vừa đưa ra một số khuyến cáo về hiện tượng lừa đảo chiếm đoạt sim, nhằm rút tiền từ thẻ tín dụng để bảo vệ người dùng hạn chế các thiệt hại nhất có thể. Những năm gần đây, lừa đảo công nghệ cao gia tăng với thủ đoạn tinh vi, trong đó nổi lên tình trạng kẻ gian chiếm dụng sim thuê bao di động, lấy cắp thông tin mã OTP, sau đó rút tiền từ thẻ tín dụng của khách hàng hoặc vay tiền trực tuyến. Đáng chú ý, đối tượng lừa đảo còn thiết lập website/mạng xã hội mạo danh thương hiệu Ngân hàng để tiếp nhận, hỗ trợ giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng nhằm thu thập thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và tài khoản để thực hiện trục lợi.
Vinaphone khuyến cáo khách hàng cần biết
Tuân thủ quy định về việc đăng ký thông tin thuê bao
Khách hàng tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật cũng như của VinaPhone về việc đăng ký thông tin thuê bao. Nhằm đảo đảm quyền sử dụng hợp pháp thuê bao và các dịch vụ của VinaPhone.
Cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn từ số lạ
Cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn từ số lạ. Với các nội dung như đề nghị hỗ trợ thay SIM/nâng cấp SIM hoặc thông báo trúng thưởng. Khi có các hiện tượng như trên khách hàng truy cập vào các website, kênh thông tin chính thống của VinaPhone. Để xác thực hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng để được giải đáp.
Liên hệ tổng đài Vinaphone miễn phí 18001091
Khi SIM điện thoại có các dấu hiệu bất thường. Như: mất tín hiệu, bị vô hiệu hóa không rõ nguyên nhân, nhiều số điện thoại lạ gọi vào máy trong cùng một khoảng thời gian…, khách hàng khẩn trương liên hệ với VinaPhone qua số tổng đài miễn phí 18001091. Để kiểm tra tình trạng của thuê bao và được tư vấn, giải đáp. Hoặc khuyến nghị các cách xử lý.
Thông báo phát sinh các giao dịch bất thường
Trong trường hợp số thuê bao nhận được thông báo phát sinh các giao dịch bất thường. Như giao dịch liên quan đến thẻ tín dụng, vay tín dụng online liên quan. Đề nghị khách hàng liên hệ ngay với các ngân hàng tổ chức tài chính nơi phát hành thẻ tín dụng. Nơi phát sinh giao dịch tín dụng online đề nghị hỗ trợ khóa thẻ khẩn cấp. Nhằm ngăn chặn kẻ gian chiếm đoạt tài sản hoặc làm rõ giao dịch tín dụng online đó.
Không truy cập vào các đường link được gắn kèm
Không truy cập vào các đường link được gắn kèm trong nội dung tin nhắn lạ. Không mở các tệp tin hoặc truy cập các đường dẫn gửi kèm những email, tin nhắn… chứa thông tin không rõ nguồn gốc. Hay các đường dẫn liên kết đến các website nghi ngờ giả mạo. Không thực hiện thao tác trên điện thoại theo các cú pháp được hướng dẫn bởi người lạ.
Hãy đến trực tiếp các điểm giao dịch
Khi có nhu cầu thay/đổi SIM mới, hãy đến trực tiếp các điểm giao dịch. Hoặc đại lý chính thức của VinaPhone để thực hiện. Khi có nhu cầu thay/đổi SIM mới, hãy đến trực tiếp các điểm giao dịch hoặc đại lý chính thức của VinaPhone để thực hiện.
Giải pháp của Vinaphone
Trước những hiện tượng trên, với trách nhiệm của đơn vị quản lý số thuê bao điện thoại của khách hàng, để bảo vệ khách hàng trước các hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản, VinaPhone đã quán triệt tới nhân viên, giao dịch viên thực hiện việc cấp đổi, thay SIM đúng quy trình, quy định. Tránh hiện tượng bị kẻ xấu lợi dụng lừa đảo thay SIM nhằm trục lợi.
Đồng thời thông báo tới toàn bộ nhân viên, giao dịch viên, điện thoại viên trên toàn hệ thống tổng đài và điểm giao dịch, điểm uỷ quyền nắm bắt thông tin kịp thời. Tư vấn giải đáp để khách hàng cảnh giác trước hiện tượng kẻ xấu có hành vi lợi dụng chiếm đoạt SIM số của khách hàng.
Bên cạnh đó VinaPhone đã bổ sung lắp đặt camera giám sát tại các điểm giao dịch. Nhằm phòng tránh các hành vi xấu và truyền thông rộng rãi trên các kênh nội bộ. Cũng như truyền thông đại chúng để khách hàng nắm bắt thông tin. Và có thể cảnh giác trước những hành vi lừa đảo.
Một số thủ đoạn lừa đảo thường gặp
– Làm quen và tạo lòng tin, sau đó nhờ mở tài khoản/thẻ, đăng ký dịch vụ Ngân hàng điện tử và mua lại với giá cao; nhằm sử dụng vào mục đích lừa đảo, rút tiền mặt tại nước ngoài hoặc chuyển tiền.
– Giả danh người thân, bạn bè hoặc khách hàng để gửi các hướng dẫn đăng nhập vào các đường dẫn, trang mạng giả mạo hoặc đề nghị tải các ứng dụng độc hại, từ đó đánh cắp tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực một lần (OTP-One Time Password).
– Giả danh là cán bộ công an, Viện kiểm sát hoặc an ninh ngân hàng gọi điện thông báo tài khoản bị tội phạm xâm nhập và yêu cầu cung cấp số tài khoản, mật khẩu giao dịch.
– Giả danh là nhân viên ngân hàng gọi điện hỏi thăm để tìm cách khai thác thông tin; hoặc thông báo trúng thưởng, yêu cầu hoàn tất thủ tục nhận thưởng bằng cách nạp tiền vào số điện thoại chỉ định/chuyển tiền vào tài khoản của bọn tội phạm.
Trong trường hợp phát hiện bị lừa đảo hoặc nghi ngờ bị lừa đảo, để đảm bảo an toàn, khách hàng nên thực hiện ngay các biện pháp sau để an toàn. Bao gồm khóa dịch vụ Internet Banking, đổi mật khẩu dịch vụ. Hoặc liên hệ hotline hoặc các điểm giao dịch Ngân hàng trong giờ làm việc để được trợ giúp.
Nguồn: vneconmy.vn
